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Domingo à noite. A fome bate. Com preguiça de sair pra comprar alguma coisa, eu penso: “Ah, vou ligar pro habib’s, lá a entrega é super-rápida!”.
Entro no site www.deliveryhabibs.com.br e como já tenho cadastro, o pedido é rápido.
Total do pedido: R$27,35, troco pra R$50,00.
Clico em “Finalizar Pedido” e o sistema me avisa que o pedido foi feito e mostra a hora: 20:40:12. O email de confirmação chega no gmail:
Tudo Ok. Volto a trabalhar.
De repente olho pro relógio e vejo que já se passaram 10 minutos e penso: “Será que aconteceu alguma coisa? Eles sempre entregam em 7 ou 8 minutos, no máximo…”.
Vou na cozinha e vejo se o interfone está no gancho, pois já aconteceu dele não estar e o porteiro ter que subir pra me avisar que tinha alguém me esperando lá embaixo. O interfone está Ok também.
Então eu lembro do slogan do site: “Habib’s Delivery 28 minutos”. Epa! Quer dizer que se não entregarem em 28 minutos, eu não pago? Começo a ficar animado!
O tempo vai passando e eu vou pra janela do quarto pra ver se o motoqueiro não está lá embaixo. Nada. Vinte e sete minutos já se passaram e eu começo a comemorar. É aí que vejo a moto parando na rua: “droga, perdi a promoção”. É aí que o inusitado acontece: o motoqueiro (já sabendo que está atrasado) se complicado pra estacionar (apesar da rua estar vazia), e perde preciososos segundos!!! O interfone toca e vejo a hora: 21:09:52!
Coloco o dinheiro no bolso (pra garantir), espero o elevador chegar, desço, vou na portaria e o entregador dá uma de doido: “São R$27,35, troco pra R$50,00″, me entrega o pedido e o troco. Eu faço a pergunta inocente:
Eu: “Que horas são no teu relógio?”
Entragador: “Não sei, eu não tenho relógio”
Eu, pro porteiro : “Que horas são ai?”
Porteiro: “21:10:00, ‘Seu’ Lúcio”
Eu (pensando): “Então se ferrou, amiguinho!”
Eu: “Que horas era pra ser entregue o pedido?”
Entregador: “Deixa eu ver aqui na nota… 21:08:00″
Eu:”No meu relógio já passa de 21:10:00…”
Eu:” Se vocês não entregam em 28min, eu não pago né?”
Ele (com cara de puto): “É, mas você tem que ligar pro atendimento”
Eu: “Eu? Não seria você que deveria ligar?”
Ele (com cara de mais puto ainda): “Mas eu não estou com celular…”
Eu (com celular no bolso): “Então deixa que eu ligo…”
O tele-atendimento não aceita ligações de celular…
Eu: “Vou ligar aqui da portaria então”
Disco o número de novo, e o sistema pede o número do pedido.
Eu: “Qual o número do pedido, amigo?”
O Entregador (bem irritado já) : “Tenho que ver na nota…”
Ele demora pra achar eu sou direcionado pra atendende:
Atendente: “Alo Tia Eda, boa noite…”
Tia Eda? Hahahahha
Eu: “Boa noite amiga, eu estou com um probleminha aqui. O entregador chegou atrasado, e pelo que sei, a política de vocês diz que se o pedido não for entregue em 28min eu não preciso pagar, certo?”
Atendente: “Isso mesmo senhor, só preciso falar com o entregador…”
Eu: “Tá, vou chamar. Ela tá pedindo pra falar com o Sr. …”
Entregador (completamente puto!!!!!) : “Puta que pariu! Eu vou embora ou vou perder outra entrega”
Eu: “Ele tá falando que vai embora…”
Atendente: “Mas ele sabe dos procedimentos, ele tem que falar com um atendente”
Eu: “Não sei, só sei que ele falou um monte de coisa feia (hahahaha!!!) e foi embora”
A atendente se desculpa por ele, agradece por escolher o habib’s, dá boa noite eu respondo: “Ah, quem agradece sou eu, serviço de primeira o de vocês. Boa noite também!”.
Eu, feliz da vida, subo pra saborear meu jantar, às custas dos trapalhões do habib’s!
Valeu, Tia Eda!
P.S.: Longe de mim querer ser aproveitar da situação. Mas se uma empresa vende um serviço, e te dá garantias que ele será executado dentro do prazo (e aí está o motivo de cobrarem tão caro pela taxa de entrega, já pra compensar as eventuais perdas), ela realmente precisa executa-lo dentro do prazo.
E não, não é o entregador que paga o pedido se ele não for entregue a tempo. Eu procurei me informar sobre isso
13 Comentários até o momento
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hsaiuhasiuashaisuhasiuhsaash
muuuito bom xD
nossa… mas para uma pessoa só quase 30 reais de habib’s é muuuita coisa!!! êta fome hein! ;D
espero que tenha sido apetitoso!! ^^
Beijos Lúcio!!!
Comentário por Jac Janeiro 29, 2007 @ 5:14 amEsse cidadão é um perfeito idiota, é por causa de pessoas como ele que esse país está messa merda e cada vez piorando!!!! Enquanto pessoas sérias tentam proporcionar um trabalho de qualidade, individuos inescrupulosos como esse querem levar aquela vantagem tipica de pessoas mesquinhas e que se espelham nos politicos ,tentando levar vantagem em tudo!!!! É simplesmente lamentável!!!!!
Comentário por dilaon Novembro 21, 2007 @ 1:02 amLevar vantagem em tudo?
Se você não leu o post inteiro, eu vou explicar: eu não me utilizei de método algum para prejudicar a empresa, ou mesmo o entregador. A propaganda é bem clara: “Se a entrega não é feita em até 28 minutos, o cliente não precisa pagar”.
Por que você acha que eles cobram caro pela entrega? Você já ouviu falar de logística? Eu explico: empresas que usam serviços de entrega usam softwares que traçam a melhor rota, de um ponto para outro. E de onde você acha que eles tiram esse custo? É, da entrega…
Se um serviço é vendido, ele precisa ser executado exatamente como foi proposto. Já parou pra dar uma olhada no código do consumidor? Deveria.
Você parece ser o tipo que paga por alguma coisa, esta não é executada da maneira proposta, mas você “deixa por isso mesmo”, pra “não levar vantagem”, não é mesmo?
Lamentável é ter um pára-quedista como você aqui, fazendo comentários desse tipo.
Comentário por luciocorrea Novembro 21, 2007 @ 1:12 amQue pena que existam pessoas que se matam, que ficam cronometrando horários para
Comentário por ATE Junho 26, 2008 @ 6:39 pmCOMER DE GRAÇA, que pobreza!!!!!!!!!!
Habib´s é um dos produtos mais baratos em fast food, por isso é escolhido? TAMBÉM mas principalmente porque os pobres querem mesmo é COMER DE GRAÇA, RIDICULOS e ainda ligam no Alo tia Eda e só de custo com a Telefonica já gastam metade do dinheiro que querem ganhar tratando mal e ainda tentando ridicularizar na internet pessoas que são meros funcionários trabalhando e ganhando seu pão nosso de cada dia!
Ah, quando digo pobres são pobres de espírito como tantos por aí.
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
Pelo visto, você deve ser cego e não viu a minha resposta logo abaixo de um comentário parecido com o seu. Bem vindo, Pára-quedista!
Comentário por luciocorrea Julho 1, 2008 @ 9:54 pmA VERDADE DOS 28 MINUTOS DA REDE HABIB’S…
Como todos sabem a Rede Habib’s utiliza, a fim de promover o delivery da empresa, a promessa da entrega dos pedidos em 28 minutos. Se não cumprida a promessa, o cliente não paga o pedido.
Sou motoboy (funcionário direto do Habib’s) e creio que todos precisam saber a verdade dos 28 minutos.
Antes disso, gostaria de ressaltar que a grande maioria dos motoboys (vistos muitas vezes como marginais) são pessoas honestas e trabalhadoras, que enfrentam as mais diversas situações para ganhar a vida e manter suas famílias, sem precisar usar de subterfúgios ilícitos ou criminosos para ganhar algum trocado a mais.
Bem, a verdade é que o motoqueiro no Habib’s tem na realidade 15 minutos para entrega, pois 13 são da cozinha, muitas vezes temos que sair com duas ou mais entregas para vencer os pedidos. “Estourando” os 28 minutos o cliente não precisa pagar o pedido e nós também não pagamos o lanche do cliente, mas perdemos uma bonificação substancial em nosso salário, pelo menos para nós. Para um trabalhador que não ganha nada além da vergonhosa média nacional de salário, perder até 120 reais de bonificação no mês, faz muita diferença no bolso de um trabalhador. Portanto senhores, este prejuízo é uma cobrança indireta por ultrapassarmos os 28 minutos.
Desejo pedir demissão do Habib’s, assim que eu possa, pois esta proposta do Habib’s é muito interessante (para eles), pois se eles perdem de um lado eles tiram de outro… Vejam só o que escrevi para a Central de atendimento do Habib’s disfarçando-me de cliente a fim de preservar o meu emprego: (Usando nome e e-mail de outra pessoa, como estou usando nesta mensagem)
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Alô Tia Eda,
Quando falamos em qualidade de vida e responsabilidade social, devemos iniciar a prática dentro de nossa própria casa, depois na nossa rua…no nosso bairro…na nossa cidade.
Partindo desta premissa, observamos e escutamos alguns de seus funcionários. Os que mais nos chamaram atenção foram os Motoboys.
Ainda se não bastasse a vida sofrida que levam enfrentando: chuva, frio, trânsito caótico, riscos de acidente, assalto, etc… Ainda enfrentam dentro das franqueadas Habib’s o compromisso do tempo de 28 minutos que muitas vezes colocam ainda mais à vida destes heróis em risco.
Se, considerarmos o tempo da preparação dos alimentos em 15 minutos, restam apenas 13 minutos para estes profissionais efetuarem a entrega propriamente dita. Pelos comentários dos próprios entregadores quando o tempo excede 28 minutos o cliente não paga o pedido e o entregador também não paga diretamente, mas indiretamente estará pagando através da subtração de uma premiação mensal de desempenho, o que muitas vezes custa mais caro do que o valor do ticket médio.
Deixo registrado em nome de minha família, nossa indignação por tal fato, eles não merecem tal punição por serem trabalhadores bravos guerreiros, que colocam a vida em risco para ganharem o pão de cada dia.
Acreditamos que a maioria dos clientes concensiosos concordariam com nossa opinião e também deixariam de efetuar pedidos no Delivery, para que não sintam-se culpados por um eventual sinistro que venham o ocorrer com estes heróis.
Sabemos que o tempo de 28 minutos é um importante apelo de marketing e algo muito positivo para a geração de resultados nas franqueadas. Mas, à partir do momento que coloca a vida de pessoas em risco passa a ser uma abominável estratégia pelo ponto de vista do consumidor, cliente Habib’s.
Portanto, em nome de uma verdadeira responsabilidade social e da livre iniciativa, abriremos mão deste benefício para salvaguardar este guerreiros e estaremos falando com nossos amigos e vizinhos para que façam o mesmo. Voltaremos a efetuar pedidos no Delivery quando as regras mencionadas forem extintas ou pelo menos reavaliadas e reformuladas.
Agradecemos a atenção especial ao fato.
Atenciosamente,
Pedro
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Logicamente a resposta dada por eles, foi que isto não seria verdade. Mas, é a mais pura verdade! (Baseando-me na loja em que eu trabalho, devo dizer)
Embora tire meu sustento deste trabalho, acredito que o boicote ao delivery do Habib’s é um bom caminho para forçá-los a repensarem nesta “sujeira” com os motoboys, bravos guerreiros.
Conto com o vosso auxílio para propagar esta mensagem e assim iniciar uma luta contra o Habib’s em prol de uma sociedade mais justa e pela igualdade social, que são quase utopias, mas que deve-se seguir lutando, sempre!
Obrigado.
Comentário por Pedro Novembro 8, 2008 @ 4:49 pmconcordo plenamente com desabafo do motoqueiro Pedro, é uma vergonha quem se aproveita dessa droga de promoção, gostaria de saber quem arca com os custos de um acidente do motoqueiro, que as vezes fica paralítico para o resto da vida , será que é o habibs? duvido e muito, algum orgão devia tomar providências para acabar com isso eo povo que usa o delivery do habibs devia ter um pouco de responsabilidade com o proximo, mas é bem verdade que todo mundo quer tirar vantagem em tudo (lei do gerson) e por aí vai , mas lá na frente lembre-se vem o troco, isso é fatal. Aí sorry periferia !!!!!!
Comentário por miriam Novembro 23, 2008 @ 2:53 pmSou ex-tia eda e confesso que é um saco ficar aguentando aqueles esfomeados que, as vezes, nem se passaram 28 minutos e já estão ligando pra comer e graça.. o pior são as reclamações de que não receberam limão.. Caramba, o limão é só uma cortesia, mas tem gente que não quer pagar o pedido porque não recebeu o limão em 28 minutos… ô gentinha que faz um carnaval por pouca coisa… tem tanta coisa para se reivindicar, como educação melhor, mais comprometimento dos políticos, mas não.. reclamam dos 28 minutos que se passaram…. É triste… ainda bem que pedi demissão para não precisar mais ouvir tanta baboseira…
Comentário por DANY Dezembro 9, 2008 @ 6:03 pmPq n acabam c esse maldito tempo de entrega, aumentam o preço das esfihas e diminuem ou zeram o tempo de entrega pra acabar c a alegria desse bando de urubus q ficam contando os segundos pra comer de graça!
Comentário por ivone Março 18, 2009 @ 8:23 pmDesculpa falar, mas voce é “cego”, quer se aproveitar de alguem que está suando para ganhar seu dinheiro.
Voce nada mais é doque um idiota, nao vê a verdade, confia em tudo que os outros falam. Tanto que voce nao responde mais desde que o Pedro falou.
É complicado gente que nem voce, que ainda quer se achar com uma m***a dessa.
Comentário por Tarok Março 20, 2009 @ 9:52 pmReclamção do Motoboy.
Comentário por fernando da costa Abril 4, 2009 @ 4:55 amFoi cortado um prêmio de(R$ 110,00) em 50% no mês de Fevereiro e no mês de Março foi cortado em 100%. Ambos para quem atingisse o n° de 150 entreguas no minimo… o comentário é por não poderem descontar as comandas que passam dos 28′
Gostaria de saber se é permitido cortar esse prêmio, ou é facultativo da loja e não da franquia o que não obrigaria ser pago por todas as lojas!?
Obrigado!
Loja 63
Comentário por fernando da costa Abril 4, 2009 @ 4:55 amMotoboy da loja 63 teve roubado sua moto e a empresa não ajudou em nada e ainda corta o pr/êmio de 110 Reais!
Comentário por fernando da costa Abril 4, 2009 @ 4:59 am